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Superare la paura di aprire un social network: come gestire i commenti negativi
Dec 2nd
Uno dei timori più diffusi di aziende, Pubblica Amministrazione e organizzazioni che vorrebbero aprire un social network proprietario, sono i giudizi negativi degli utenti sui prodotti che distribuiscono o i servizi che erogano.
Questa paura è però fine a se stessa perché gli utenti del web dialogano tra di loro, e continueranno a farlo, attraverso i social network più famosi (es. Facebook, Twitter, FriendFeed, YouTube, ecc.), i forum, i blog, i portali che danno spazio alle recensioni e ai commenti dei naviganti.
La comunicazione tra utenti non è in alcun modo controllabile e le loro opinioni sono assai considerate dagli altri naviganti.
Poiché ignorare il problema non è certamente la soluzione ideale, come fare a stabilire un contatto diretto e costruttivo con gli utenti che criticano, spesso anche aspramente, un prodotto o un servizio? More >
Social network e Pubblica Amministrazione: dialogo diretto con i cittadini dei Comuni italiani
Nov 30th
Creare il social network della Pubblica Amministrazione oggigiorno rappresenta la soluzione on line più efficace per stabilire un dialogo diretto con il cittadino e per favorire l’interazione tra cittadini.
I siti istituzionali dei Comuni solitamente non permettono commenti alle notizie pubblicate; raramente incorporano form on line in cui si invitano i cittadini a proporre idee e suggerimenti che sono letti soltanto da chi di dovere ma non possono essere vagliati dagli altri appartenenti alla comunità, stesso principio per gli indirizzi e-mail, o i form on line, per contattare gli uffici competenti in un dato settore (sempre che detti uffici rispondano ai messaggi dei singoli cittadini). È quindi assente la percezione di collaborazione, condivisione, compartecipazione.
Potenziare gli strumenti di comunicazione perché non siano più “statici”, come attualmente sono i portali degli Enti Pubblici che appaiono come vetrine di notizie, eventi, manifestazioni, attività culturali, bandi di concorso, scadenze normative, link di pubblica utilità, ecc., significa: More >
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