Continua la traduzione (qui è possibile leggere la prima parte) di una sezione del capitolo 11 del libro di Ross Dawson, “Implementing Enterprise 2.0”, dedicato ai benefici e alle peculiarità dei social network aziendali.

Funzionalità determinanti

Le funzionalità richieste in una piattaforma di social networking dipendono significativamente dagli obiettivi dell’organizzazione. Mentre i social network pubblici possono essere utili nel favorire contatti interni ed esterni, in un social network interno può essere auspicabile implementare parecchie funzioni particolari.

  • Il network deve essere facile da creare e da modificare
  • Deve potere essere popolato automaticamente con i dati esistenti sui dipendenti, inclusi curriculum vitae, competenze, corsi di formazione seguiti e gruppi di progetto
  • Deve offrire largo spazio per l’inserimento di interessi personali
  • Gli utenti devono potere modificare in modo molto facile il loro profilo personale
  • Deve essere data la possibilità di creare connessioni personali con amici e colleghi
  • Deve potere contenere gli aggiornamenti dello stato del lavoro che ciascun dipendente sta svolgendo
  • Si devono potere effettuare ricerche su tutti i contenuti immessi nel social network
  • Deve creare una connessione automatica tra la persona e i contenuti interni che la stessa ha creato
  • Si deve potere accedere al social network direttamente a partire dai contenuti creati da ciascun utente

[…]

Social network esterni

Alcune organizzazioni trovano che i social network già esistenti – come Facebook – siano sufficienti per costruire un network all’interno dell’organizzazione, con il valore aggiunto che questi stessi social network possono essere impiegati anche per stabilire contatti con clienti, fornitori e partner. Ci sono però numerosi aspetti problematici da tenere in considerazione se si sceglie questo tipo di approccio.

  • I dipendenti possono essere più orientati a mantenere la loro rete personale di contatti indipendente da quella che hanno sul lavoro
  • C’è la possibilità che informazioni sensibili e non divulgabili divengano visibili se si usa un social network esterno a fini lavorativi
  • Bisogna fissare delle linee guida precise e dei piani di formazione che definiscono quali sono i modi appropriati per usare i social network esterni nell’ambito del lavoro

Social network interni

Se la visibilità completa di informazioni e attività dei social network interni è concessa solo dai settaggi del firewall, ci sono aspetti problematici che devono essere considerati quando si decide di implementare un social network interno.

  • Le persone che usano già dei social network esterni per connettersi con colleghi di lavoro o altre figure legate all’universo professionale possono essere poco favorevoli a riversare energie in un altro social network esclusivamente dedicato al lavoro
  • I social network diventano utili soltanto dal momento in cui coinvolgono una massa critica di utenti, il che rende il loro avvio più difficile

Il modo migliore per avviare l’uso di un social network aziendale è stimolarne l’adozione da parte di gruppi di lavoro specifici, all’interno dei quali può essere abbastanza facile portare i dipendenti ad adottare il social network in tempi brevi. Questi gruppi possono contribuire a stabilire nuovi contatti con altri gruppi dell’azienda.

La maggior parte delle persone non dedicherà tempo ad aggiornare le proprie esperienze lavorative e altri aspetti importanti. Più è efficace l’automatismo nell’aggiornamento dei profili basato, per esempio, sui corsi frequentati e sui progetti svolti, più è facile che il sistema venga percepito come attuale e rilevante.

Il desiderio dei dipendenti di partecipare ai social network è strettamente correlato all’affiatamento generale del personale e al clima che si respira in azienda. Mentre i social network possono migliorare il morale del personale, si richiede un certo grado di affiatamento e coinvolgimento prima che ci si possa aspettare una partecipazione larga ed entusiastica.

*

DEDO – Social Network Platform nasce dall’attività di ricerca e sviluppo del team della software house DFL che, dal 2007, ha messo a punto una piattaforma software versatile, affidabile e multifunzionale, i cui i migliori esempi di applicazione sono illustrati nel Portfolio.