Nell’articolo “Creare social network per il turismo, hotel e villaggi turistici: esempi pratici di applicazione (Parte 1)“ sono stati descritti esempi su come fare iscrivere gli utenti del web al social network dell’albergo o del resort, sull’utilità di raccogliere informazioni sul target di riferimento, sull’offerta di informazioni e servizi personalizzati per ciascun iscritto al social network.

Ecco altri benefici e vantaggi nell’aprire un social network da parte di catene alberghiere (o singoli hotel) e di catene di villaggi turistici in piena ottica Turismo 2.0:

  • favorire le relazioni interpersonali tra gli ospiti;
  • forte valore aggiunto, pubblicità gratuita, passaparola ed effetti virali, aumento di visibilità, reputazione sul web e vendite.

Favorire le relazioni interpersonali tra gli ospiti con il social network dell’hotel o del resort

Il social network rappresenta un buon modo per creare relazioni interpersonali tra gli ospiti dell’albergo o del villaggio turistico.

Se le famiglie e le coppie sono tipicamente meno inclini alla socializzazione, chi viaggia da solo o con gli amici può essere maggiormente interessato a conoscere persone con cui trascorrere il tempo e condividere esperienze. È un fatto ormai assodato che stabilire un contatto con qualcuno mediante Internet è molto meno impegnativo rispetto agli incontri che avvengono direttamente di persona e riduce le barriere difensive verso l’apertura di relazioni “in presenza”. Per discrezione o timidezza, poche persone sono disposte a tentare un approccio diretto con altri ospiti dell’hotel o del resort che si trovano, per esempio, al ristorante, al bar, nella hall o in piscina. Viceversa, attraverso il social network è possibile scoprire subito, senza risultare invadenti o inopportuni, se nella struttura ricettiva sono presenti persone che desiderano stabilire una conoscenza e se, in base al profilo e agli interessi, possono essere una buona compagnia.

Nel profilo iniziale di ogni iscritto al social network c’è una sezione in cui si dichiara se si è interessati a conoscere persone e in cui si esprimono dettagli aggiuntivi (es. come si preferisce trascorrere il tempo libero: visitare musei e mostre, fare shopping, andare a cena o in locali, fare semplicemente due chiacchiere al bar, ecc.). Sulla base di tali dati si effettuano ricerche sulle persone accolte dalla struttura ricettiva – ovviamente la ricerca riguarda solo quelle che nel profilo si sono dette disposte a mettersi in relazione con altri.

Dopo avere compiuto una ricerca, si può inviare un messaggio privato alle persone individuate o inserire un post nella bacheca della loro pagina personale.

Forte valore aggiunto, pubblicità gratuita, passaparola ed effetti virali, aumento di visibilità, reputazione sul web e vendite

DEDO – Social Network Platform, la piattaforma per social network, è lo strumento più flessibile attualmente esistente per aprire social network senza dovere affrontare investimenti particolarmente onerosi.

Grazie a DEDO, una catena alberghiera, un singolo albergo, una catena di villaggi turistici o un singolo villaggio turistico possono mettere a disposizione dei propri ospiti servizi estremamente innovativi e utili per migliorare la qualità della permanenza in hotel o nel resort e aumentare il tasso di fidelizzazione.

Il forte valore aggiunto dei servizi innovativi forniti da DEDO è tale da distinguere le strutture ricettive che se ne dotano da quelle che continuano a operare attraverso mezzi e strumenti più tradizionali come il sito web, la pagina pubblica di Facebook (o pagina “Mi piace”), l’account Twitter, il canale YouTube e così via.

Nel caso di catene alberghiere o di villaggi turistici, attraverso il social network si può fare pubblicità gratuita alle altre strutture ricettive della catena, inserendo le località in cui le strutture operano, le offerte (alcune possono essere studiate per essere particolarmente vantaggiose agli iscritti al social network), le specifiche del territorio, i punti di interesse e tutto ciò che è utile alla promozione.

Il social network favorisce la nascita di passaparola positivi, nonché di veri e propri effetti virali, che contribuiscono in modo consistente ad aumentare la notorietà delle strutture ricettive.

Da sottolineare anche un aspetto importantissimo per il web marketing e per l’e-booking (prenotazione online): il social network eleva la visibilità e la reputazione sul web del brand (ma anche offline, perché dei primi esperimenti ne parlerebbero anche altri media come TV, radio, editoria cartacea), incidendo fortemente sul volume delle prenotazioni.

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DEDO – Social Network Platform nasce dall’attività di ricerca e sviluppo del team della software house DFL che, dal 2007, ha messo a punto una piattaforma software versatile, affidabile e multifunzionale, i cui i migliori esempi di applicazione sono illustrati nel Portfolio.