I maggiori hotel, le catene alberghiere e i villaggi turistici oggi possono realizzare un social network del brand e, contemporaneamente, un social network turistico per offrire ai loro clienti e ai potenziali clienti una quantità di servizi estremamente interessanti.

Vantaggi e benefici che ne derivano sono sostanziali e mirati all’incremento degli utili, ammortizzando in tempi brevi il costo dell’investimento, già ridotto grazie al modello “pay-as-you-grow” di DEDO – Social Network Platform.

Grazie ai social network è inoltre possibile ricavare informazioni preziose sulla clientela per offrire una quantità di servizi che un sito web tradizionale o le pagine aperte nei social media più noti (es. Facebook, Twitter, FriendFeed, LinkedIn, Netlog, ecc.) non sono affatto in grado di fornire.

Ecco alcuni spunti su come:

  • fare iscrivere gli utenti del web al social network dell’hotel o del villaggio turistico;
  • raccogliere informazioni rilevanti sulla clientela;
  • offrire servizi personalizzati.

Fare iscrivere gli utenti del web al social network dell’hotel o del resort

Oltre a essere fattibile da qualsiasi computer e in qualsiasi luogo, l’iscrizione dei clienti dell’albergo o del villaggio turistico al social network può essere correlata alla prenotazione del soggiorno.

Per esempio, è possibile proporre al cliente già nell’e-mail di conferma della prenotazione l’iscrizione al social network inserendo il link alla pagina di registrazione. Si può correlare il sito di accesso del social network alla connettività Wi-Fi erogata in hotel o nel resort, inducendo chi richiede l’usufrutto della connessione wireless a Internet a iscriversi.

Raccogliere informazioni rilevanti sulla clientela mediante il social network

Definendo opportunamente i campi obbligatori per l’iscrizione al social network, si possono raccogliere dati significativi sulla clientela quali caratteristiche socio-demografiche, interessi particolari, dettagli sulle ragioni della permanenza in albergo o nel villaggio turistico, servizi che i clienti vorrebbero ricevere dall’hotel o dal resort, apprezzamenti e critiche riguardo ai servizi attualmente erogati.

Analizzare queste informazioni consente al management di migliorare le qualità della struttura ricettiva e della sua offerta di servizi alla clientela in modo mirato, tenendo conto proprio delle effettive esigenze della maggior parte degli ospiti. In più, è possibile mettere in pratica azioni di marketing focalizzate proprio al segmento di target (o segmenti di target) che, di fatto, mostra di essere più interessato a fruire dell’hotel o del villaggio turistico.

Offrire servizi informativi personalizzati attraverso il social network

Il social network di hotel o resort offre servizi particolari ai clienti. Innanzi tutto si possono personalizzare le informazioni che ciascun cliente è più interessato a ricevere sulla struttura ricettiva e sul territorio turistico circostante.

In base agli interessi dichiarati dall’utente nel profilo, il sistema filtra le informazioni presenti nel social network e presenta in modo più evidenziato quelle realmente stimolanti e utili.

Per esempio, un cliente che indica di avere una forte passione per lo shopping, sulla propria pagina personale può immediatamente ottenere informazioni sui negozi presenti nell’albergo o nel villaggio turistico; sulle aree più importanti per gli acquisti nelle vicinanze; su negozi, centri commerciali o mercati più rappresentativi, ecc. Viceversa, a chi è più interessato all’arte e alla cultura (edifici, monumenti, musei, mostre, ecc.) il sistema fornisce la lista dei luoghi più attrattivi del territorio, indicazioni su come raggiungerli, orari di visita, dati su guide turistiche (convenzionate o meno con hotel o resort) e tanto altro.

In sostanza, il social network permette di personalizzare ad hoc i contenuti informativi proprio in virtù della profilazione dell’utente e senza richiedere altre azioni dirette da parte dell’iscritto.

Ciascun ospite dell’albergo o del villaggio turistico può postare le proprie conoscenze e le proprie impressioni su ciò che ha visto e fatto durante la sua permanenza, di caricare fotografie e video, ecc. Il materiale arricchisce in modo costante il bagaglio di informazioni a disposizione di tutti gli iscritti. Ogni contenuto può essere commentato da altri utenti in modo da accrescerne progressivamente il valore.

Per esempio, un iscritto può suggerire in quale ristorante ha mangiato piatti tipici di qualità, mentre un altro può aggiungere un commento con cui confermare il consiglio o controbattere esprimendo un parere negativo. In questo modo tutte le informazioni risultano via via più obiettive e non di parte, aiutando i nuovi ospiti dell’hotel o del resort a capire quali informazioni occorre prendere in maggiore considerazione e quali attività sono più piacevoli da svolgere durante le vacanze o il soggiorno di di lavoro.

L’analisi continua nella seconda parte dell’articolo: “Creare social network per il turismo, hotel e villaggi turistici: esempi pratici di applicazione (Parte 2)“ con:

  • favorire le relazioni interpersonali tra gli ospiti;
  • forte valore aggiunto, pubblicità gratuita, passaparola ed effetti virali, aumento di visibilità, reputazione sul web e vendite.

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DEDO – Social Network Platform nasce dall’attività di ricerca e sviluppo del team della software house DFL che, dal 2007, ha messo a punto una piattaforma software versatile, affidabile e multifunzionale, i cui i migliori esempi di applicazione sono illustrati nel Portfolio.