Creare social network del brand: la "fan page" di Facebook è insufficiente per l’efficace comunicazione del marchio (Parte 1)

Creare un social network del marchio con DEDO – Social Network Platform anziché veicolare la comunicazione del brand esclusivamente attraverso i social media più famosi (Facebook, Twitter, FriendFeed, YouTube, LinkedIn, ecc.) offre innumerevoli vantaggi.

Quali sono i principali benefici di un social network del brand e gli svantaggi nell’utilizzare soltanto la fan page di Facebook (anche detta pagina “Mi piace” di Facebook o “pagina pubblica” di Facebook) per la comunicazione del marchio?

  • La fan page di Facebook si crea seguendo una procedura automatica; se le operazioni da svolgere non sono intuitive oppure si riscontrano problemi, bisogna fare riferimento alla sezione Centro Assistenza online di Facebook ed eventualmente aprire un ticket di assistenza che, com’è noto, ha tempi di lavorazione tutt’altro che immediati (solitamente trascorrono settimane).

Aprire social network con DEDO significa entrare in rapporto diretto con le persone che hanno programmato il software, testandolo e debuggandolo, e che gestiscono l’intera piattaforma DEDO. Persone che si incontrano dal vivo, con le quali ci si mette in contatto via telefono o Skype per ottenere risposte immediate e interventi di assistenza rapida. Sebbene l’impiego di DEDO sia intuitivo, il team include formatori che insegnano a gestire tutte le funzionalità del social network con corsi di formazione gratuiti presso la sede di DEDO (Firenze) o via Skype con monitor condiviso per illustrare a video le operazioni da svolgere oppure, a pagamento, presso la sede dell’azienda richiedente.

  • La pagina pubblica di Facebook non è di proprietà dell’azienda che possiede il brand, bensì appartiene a Facebook. La pagina è controllata direttamente dall’amministrazione di Facebook e risiede sui server di Facebook. Sono ormai svariati i casi di pagine “Mi piace” di Facebook chiuse improvvisamente dagli amministratori di Facebook, senza preavviso al gestore della pagina e spesso senza neppure fornire spiegazioni ripetutamente richieste attraverso i moduli di contatto di Facebook. Laddove alcuni siano riusciti a conoscere le motivazioni dell’eliminazione della fan page di Facebook, è emerso che la causa era nelle segnalazioni di altri utenti che avevano indicato la pagina come “abuso” per “spam” (es. errori di comunicazione e marketing che hanno infastidito un gruppo di utenti o semplicemente hanno scatenato bieche reazioni di competitor) o “attacca un individuo” (purtroppo anche un diverbio mal gestito può portare un utente o un gruppo di utenti a convincerne altri a cliccare su “Segnala pagina”).

Nessuno può chiudere o bloccare il social network realizzato DEDO, a meno che non sia l’azienda che lo gestisce a volere sospendere il servizio. In tal caso, è possibile richiedere l’estrazione dei contenuti del database (es. anagrafica degli iscritti, immagini, video, file PDF, PPS, PPT e ZIP).

  • Creazione e miglioramento della reputazione del brand e, di conseguenza, della reputazione sul web dell’azienda. In Facebook è ormai una tendenza comune pubblicizzare il marchio con la fan page e l’effetto positivo sui consumatori è quindi limitato.

Con il social network DEDO, l’autorevolezza del marchio (e di conseguenza l’azienda che lo produce) diviene più credibile e più pregiata perché una community Web 2.0 esclusiva rappresenta un alto valore aggiunto.

  • Conversazione e condivisione. Nella pagina pubblica di Facebook gli iscritti non possiedono gli strumenti per esprimersi liberamente. I post della Bacheca di Facebook hanno una lunghezza massima di 420 caratteri e, a ciascun post, si può allegare o un solo link o una sola immagine o un solo video. Il dialogo dell’azienda con gli utenti e il dialogo tra utenti è frammentario e discontinuo, anche perché l’utente raramente sceglie di tornare direttamente sulla fan page del brand (soprattutto se è fan di decine o centinaia di pagine Facebook), subendone passivamente la comunicazione nella propria bacheca dove, data la densità di post scritti da amici e aziende, parte dei messaggi di un determinato brand possono sfuggire, specialmente se non si controllano gli aggiornamenti con frequenza.

I social network DEDO favoriscono le conversazioni tra azienda e iscritti, tra iscritti e azienda e tra iscritti poiché non pongono limitazioni né di testo né di condivisione di contenuti di altro tipo. Coinvolgere attivamente gli utenti, sollecitare discussioni e scambi di opinione è il miglior modo per fidelizzare la clientela, ricevere suggerimenti e feedback.

  • Profilazione degli utenti. Nella pagina “Mi piace” del marchio creata in Facebook è impossibile conoscere in modo dettagliato e organizzato chi è l’utente che si iscrive alla pagina: in quale area vive, la sua età, le preferenze, le abitudini di consumo e tanto altro.

Grazie ai social network DEDO le aziende sono in grado di ottenere una profilazione particolareggiata degli iscritti, con l’opportunità di chiedere, per esempio, quali altri brand sono graditi, quali specifici prodotti o servizi di quei brand sono acquistati, quali sono le abitudini di acquisto e la frequenza di acquisto dei prodotti o servizi della propria azienda e dei competitor e molto altro. Informazioni che aiutano l’azienda a scoprire il comportamento del target di riferimento e di migliorare l’offerta futura.

Nei social network DEDO il brand si avvantaggia della soddisfazione e del pensiero positivo di opinion leader e utenti molto stimati dagli altri iscritti grazie agli spazi personali e alle funzionalità concesse a ciascun utente. L’effetto passaparola favorisce le vendite di prodotti e servizi perché è il consumatore appagato a suggerire apertamente l’acquisto.

L’analisi continua nella seconda parte dell’articolo: “Creare social network del brand: la “fan page” di Facebook è insufficiente per l’efficace comunicazione del marchio (Parte 2)“.

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DEDO – Social Network Platform nasce dall’attività di ricerca e sviluppo del team della software house DFL che, dal 2007, ha messo a punto una piattaforma software versatile, affidabile e multifunzionale, i cui i migliori esempi di applicazione sono illustrati nel Portfolio.